pro poskytování služeb elektro-pohotovosti a elektroinstalačních prací
(Platné a účinné od 1. 2. 2026)
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o dílo či jiné smlouvy o poskytování služeb (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi poskytovatelem služeb a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Objednatel“).
1.2. Poskytovatelem služeb (Zhotovitelem) je:
1.3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem.
1.4. Hodnocení a recenze: Recenze uváděné na webových stránkách Poskytovatele jsou kopií vybraných recenzí zapsaných zákazníky na oficiálním firemním profilu Poskytovatele v rámci služby Google. Poskytovatel u těchto převzatých recenzí spoléhá na mechanismy ověřování uživatelů prováděné společností Google a do jejich textu nijak nezasahuje.
1.5. Přednost individuální smlouvy: Znění těchto VOP může být upraveno nebo nahrazeno individuální písemnou smlouvou (např. servisní smlouvou s garantovaným dojezdem – SLA) uzavřenou mezi Poskytovatelem a Objednatelem. V případě rozporu mezi těmito VOP a individuální smlouvou mají ustanovení individuální smlouvy vždy přednost.
2.1. Služby lze objednat telefonicky (NON-STOP linka), e-mailem nebo prostřednictvím webového formuláře. Komunikaci za účelem objednání havarijní služby iniciuje vždy sám Objednatel.
2.2. V případě havarijního výjezdu dochází k platnému uzavření Smlouvy (dílčí smlouvy o výjezdu a diagnostice) již okamžikem, kdy Objednatel telefonicky či jinak ústně odsouhlasí výjezd technika a seznámí se se sazbami za dopravu, diagnostiku a havarijní příplatek. Tímto úkonem Objednatel výslovně žádá o okamžité poskytnutí služby.
2.3. Případná informační SMS zpráva zaslaná Zhotovitelem po ukončení hovoru slouží výhradně jako potvrzení sjednaných podmínek a odkaz na tyto VOP. Pro platnost smlouvy sjednané ústně dle bodu 2.2 se nevyžaduje její zpětné odsouhlasení Objednatelem.
2.4. Omezení rozsahu služeb: Poskytovatel výslovně upozorňuje, že předmětem jeho činnosti jsou výhradně havarijní zásahy, opravy a odstraňování akutních poruch. Poskytovatel neprovádí kompletní realizace nových elektroinstalací ani jejich celkové rekonstrukce.
2.5. Zednické a začišťovací práce: Zhotovitel v rámci havarijního zásahu provádí výlučně odborné elektrotechnické práce. Součástí ceny ani předmětu plnění nejsou zednické, malířské, úklidové či jiné dokončovací práce za účelem uvedení místa zásahu do původního estetického stavu (např. po sekání do zdiva při hledání poškozeného kabelu), nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.
2.6. Dojezdové časy a vyšší moc: Odhadované či garantované dojezdové časy techniků (např. do 1 hodiny) prezentované na webových stránkách nebo sdělené telefonicky jsou orientační. Zhotovitel nenese odpovědnost za zpoždění způsobené vyšší mocí, zejména zhoršenou dopravní situací, nehodami, extrémním počasím nebo prodloužením předchozího havarijního zásahu. Výjimku z tohoto bodu tvoří pouze smluvní partneři, se kterými má Zhotovitel uzavřenou individuální písemnou smlouvu (SLA).
2.7. Právo odmítnout nebezpečnou práci: Zhotovitel (resp. zasahující technik) má právo odmítnout provedení díla nebo jeho části, pokud Objednatel požaduje řešení, které je v rozporu s platnými bezpečnostními a elektrotechnickými normami (např. úmyslné překlemování jističů či chráničů nebo zapojení na zjevně nebezpečný vodič). V takovém případě se výjezd považuje za zmařený ze strany Objednatele a Zhotoviteli vzniká nárok na úhradu poplatku za marný výjezd dle bodu 3.4.
2.8. Povinnost součinnosti a zpřístupnění pracoviště: Objednatel je povinen zajistit technikovi volný a bezpečný přístup k místu poruchy a k příslušné elektroinstalaci. Pokud Objednatel tuto součinnost neposkytne (např. rozvaděč je nepřístupný nebo trvale zastavěný těžkým nábytkem) a technik bude nucen trávit čas vyklízením či stěhováním překážek bránících v přístupu k instalaci, účtuje se tento čas navíc jako standardní práce technika dle platného Ceníku.
2.9. Bezpečnost na pracovišti: Objednatel je povinen zajistit technikovi bezpečné pracovní prostředí, zejména zabezpečit volně pobíhající domácí zvířata. Pokud je Objednatel pod vlivem návykových látek nebo se chová verbálně či fyzicky agresivně, má technik právo zásah z bezpečnostních důvodů odmítnout či okamžitě ukončit. Tento případ se považuje za marný výjezd zaviněný Objednatelem se všemi z toho plynoucími platebními nároky Zhotovitele.
2.10. Rozlišení diagnostiky a revize: Objednatel bere na vědomí, že havarijní zásah, diagnostika a oprava lokální poruchy slouží k akutnímu obnovení dodávky elektřiny a nenahrazují pravidelnou ani mimořádnou revizi elektroinstalace dle normy ČSN 33 1500. Zhotovitel v rámci havarijní opravy neposuzuje a neodpovídá za celkovou bezpečnost a stav elektroinstalace Objednatele mimo bezprostřední místo opravy.
2.11. Uzavřením Smlouvy Objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.
3.1. Ceny za služby jsou smluvní. Není-li sjednána pevná cena předem, řídí se cena platným Ceníkem Poskytovatele zveřejněným na webu v době objednávky. Zhotovitel není plátcem DPH, všechny uváděné ceny jsou tedy konečné.
3.2. Složení ceny a orientační částka: Celková cena za provedený havarijní zásah se skládá z následujících položek dle aktuálního Ceníku: a) Havarijní příplatek: Účtuje se vždy ke každému výjezdu a činí 1 200 Kč při denním výjezdu (08:00–20:00), případně 1 700 Kč při nočním výjezdu (20:00–08:00). b) Práce elektrotechnika: Účtuje se 800 Kč za každou započatou hodinu práce (včetně hledání a diagnostiky závady). c) Poplatek za dopravu: Základní paušální sazba za výjezd činí vždy 500 Kč. Tento paušál plně pokrývá dopravu pro veškeré výjezdy realizované na území hl. m. Prahy. V případě výjezdu mimo území hl. m. Prahy se k tomuto základnímu paušálu (500 Kč) přičítá kilometrovné ve výši 15 Kč za každý ujetý kilometr z místa provozovny Zhotovitele do místa určeného Objednatelem. Vzdálenost pro účely vyúčtování kilometrovného se určuje podle mapových podkladů (nejrychlejší trasa) společnosti Google. d) Cena použitého materiálu (dle skutečné spotřeby, není-li dodán Objednatelem). e) Náklady na parkování: V případě havarijního zásahu v oblastech zón placeného stání (např. modré zóny v Praze) budou k celkové ceně za dílo připočteny skutečné náklady na parkovné za dobu nezbytně nutnou k provedení zásahu.
3.3. Výsledná orientační (minimální) cena 2 500 Kč, uváděná pro standardní havarijní zásah v Praze přes den (08:00–20:00), představuje součet denního havarijního příplatku, jedné hodiny práce elektrotechnika a pražského dopravního paušálu. Úhrada havarijního příplatku a dopravy je splatná vždy a je nezávislá na tom, zda na místě dojde k následné úspěšné opravě.
3.4. Marný výjezd: Pokud se technik dostaví na místo sjednané Objednatelem a z důvodů na straně Objednatele nebude možné službu provést (např. nikdo neotvírá, nepřipravenost staveniště, agresivita dle bodu 2.9, požadavek na zapojení odporující normám), nebo pokud Objednatel zruší výjezd po tom, co technik již vyrazil na cestu, je Objednatel povinen uhradit poplatek za marný výjezd. Tento poplatek se skládá ze sjednaného havarijního příplatku (dle bodu 3.2 písm. a), příslušného poplatku za dopravu (dle bodu 3.2 písm. c) a jedné započaté hodiny práce technika, coby náhrady zmařeného času.
3.5. Cena je splatná ihned po provedení úkonu, a to v hotovosti nebo okamžitým bezhotovostním převodem, nedohodnou-li se strany jinak.
3.6. Ekologická likvidace elektroodpadu: Není-li výslovně sjednáno jinak, cena havarijní opravy nezahrnuje odvoz a ekologickou likvidaci elektroodpadu (např. starých vyměněných bojlerů, velkých rozvaděčů či spotřebičů). Likvidaci tohoto odpadu na sběrném místě si zajišťuje Objednatel samostatně a na své náklady.
3.7. Prodlení s platbou: V případě prodlení Objednatele s úhradou ceny za provedené dílo či s úhradou poplatku za marný výjezd má Zhotovitel nárok na zákonný úrok z prodlení a na úhradu veškerých účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním dlužné částky.
4.1. Výjimka pro opravy a údržbu (§ 1837 písm. h OZ): Spotřebitel NEMÁ právo odstoupit od smlouvy o opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost. Objednáním havarijní služby spotřebitel tuto žádost podává.
4.2. V ostatních případech, kdy byla smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Pokud však spotřebitel požádal o zahájení poskytování služeb během této lhůty, je povinen uhradit Poskytovateli částku úměrnou rozsahu poskytnutých služeb do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ).
4.3. Pokud byla služba s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele splněna v celém rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a OZ).
5.1. Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku).
5.2. Omezení záruky na provedené dílo: Poskytovatel odpovídá výlučně za to, že jím provedené dílo (konkrétní úkon opravy) je provedeno bez vad a v souladu s platnými normami. Záruka a odpovědnost za vady se vztahuje striktně pouze na samotnou provedenou práci a na nově dodaný materiál. Poskytovatel žádným způsobem nepřebírá záruku za celkovou stávající elektroinstalaci Objednatele, do které bylo pouze lokálně zasaženo.
5.3. Vyloučení odpovědnosti za stav stávající instalace: Poskytovatel nenese odpovědnost za vady, poruchy či škody způsobené celkovým špatným, nevyhovujícím či zastaralým technickým stavem stávající elektroinstalace Objednatele (např. staré hliníkové rozvody, degradovaná izolace, nepůvodní neodborné zásahy). Pokud Poskytovatel (technik) upozorní Objednatele na nevhodný stav instalace a Objednatel i přesto trvá na provedení dílčí havarijní opravy, neodpovídá Poskytovatel za případné opakování poruchy či vznik nových závad v důsledku tohoto nevyhovujícího stavu (§ 2594 odst. 1 a 4 Občanského zákoníku).
5.4. Záruční doba na provedené opravné práce činí 24 měsíců. Na materiál dodaný Poskytovatelem se vztahuje záruka dle jeho povahy a zákona.
5.5. Vlastní materiál Objednatele: V případě, že Objednatel trvá na instalaci vlastního dodaného materiálu, součástek či koncových zařízení, Poskytovatel nenese absolutně žádnou odpovědnost za vady, funkčnost či životnost takového materiálu. Záruka se v tomto případě vztahuje pouze na odborné provedení samotného úkonu zapojení. Poskytovatel neodpovídá za případné škody způsobené skrytou vadou či nevhodností materiálu dodaného Objednatelem.
5.6. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@elektro-pohotovost.cz nebo písemně na adrese místa podnikání (sídla).
5.7. Zpoplatnění neoprávněné reklamace: Pokud Zhotovitel na základě uplatněné reklamace vyjede k Objednateli a na místě se prokáže, že je reklamace neoprávněná (např. závada byla způsobena neodborným zásahem Objednatele, extrémním přetížením sítě zapojenými spotřebiči na straně Objednatele, nebo se porucha týká jiné části elektroinstalace, která nebyla předmětem původní opravy a vztahuje se na ni výluka dle bodu 5.3), je Objednatel povinen uhradit Zhotoviteli náklady na tento výjezd a zjištění příčiny poruchy (diagnostiku) jako standardní havarijní zásah dle platného Ceníku.
5.8. Vyloučení odpovědnosti za následné škody: Zhotovitel odpovídá za škody způsobené zaviněným porušením svých povinností. Zhotovitel však výslovně neodpovídá za nepřímé a následné škody, které Objednateli vznikly v důsledku samotné povahy havárie nebo výpadku elektrické energie před příjezdem technika či během doby nezbytné k lokalizaci a odstranění závady (např. znehodnocení skladovaných potravin v mrazácích a chladničkách, ztráta dat na zařízeních, ušlý zisk provozovny či nemožnost výkonu práce), nevyplývá-li z kogentních ustanovení zákona jinak.
5.9. Ochrana spotřebičů při opravě: Objednatel je povinen před zahájením prací řádně ukončit provoz a odpojit citlivé elektronické přístroje (např. stolní počítače, servery, datová úložiště). Zhotovitel neodpovídá za ztrátu dat či případné poškození přístrojů v důsledku nutného přerušení dodávky proudu (vypnutí jističů) během provádění manipulace a opravy.
6.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Objednatele (jméno, adresa, telefon, e-mail) pro účely plnění Smlouvy a splnění zákonných povinností (účetnictví). Právním základem je plnění smlouvy a zákonná povinnost.
6.2. Pořizování fotodokumentace: Objednatel bere na vědomí, že Zhotovitel (technik) si vyhrazuje možnost pořídit na místě havárie fotodokumentaci předmětu opravy (stav „před zásahem a po něm“). Pokud je fotodokumentace pořízena, právním základem pro její zpracování je výlučně oprávněný zájem Zhotovitele za účelem doložení rozsahu a kvality odvedeného díla a ochrany práv pro případ budoucí neoprávněné reklamace či sporu.
7.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz/.
8.1. Salvatorní doložka: Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatné, nevymahatelné nebo neúčinné, nedotýká se tato skutečnost platnosti, vymahatelnosti a účinnosti ostatních ustanovení. Smluvní strany se v takovém případě zavazují nahradit neplatné ustanovení takovým platným ustanovením, které se svým ekonomickým a právním účelem nejvíce blíží ustanovení původnímu.
8.2. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 2. 2026.